Política de Levantamento

O ecrã de levantamento na sua conta lista os métodos actualmente disponíveis para si. Em geral, estes incluem devolução para um cartão de pagamento, devolução para uma conta de pagamento electrónico ou carteira na sua conta, e transferência para uma conta bancária titulada em seu nome. A escolha depende dos métodos que utilizou para financiar a conta, do seu país de residência e do que os nossos fornecedores de pagamento suportam no momento do pedido.

Os pagamentos são feitos apenas para instrumentos e contas pertencentes ao titular da conta. Não processamos levantamentos para terceiros, para uma conta conjunta da qual não é um titular nomeado, ou para um instrumento que não tenha sido ligado e verificado no seu perfil.

Um levantamento passa por duas fases. Primeiro, revemos e aprovamos o pedido internamente; isto normalmente demora de algumas horas até alguns dias úteis, dependendo das verificações necessárias e de quando o pedido foi recebido. Segundo, o fornecedor de pagamento ou banco receptor credita o dinheiro; essa fase está fora do nosso controlo e normalmente demora de algumas horas até vários dias úteis de acordo com o método utilizado.

Os pedidos submetidos nos fins-de-semana, em feriados públicos ou fora do horário bancário são colocados em fila de espera e revidos no próximo dia útil. O prazo indicativo para cada método é apresentado junto ao mesmo no ecrã de levantamento no momento em que submete o pedido.

Qualquer comissão aplicável a um levantamento é divulgada antes de confirmar o pedido e é apresentada na tabela de comissões publicada na sua conta. Quando uma comissão é aplicável, é normalmente um valor fixo por transferência ou uma pequena percentagem do montante levantado.

Separadamente das nossas próprias cobranças, o banco recebedor, o emitente do cartão ou o fornecedor da carteira podem aplicar as suas próprias comissões de processamento, correspondência ou conversão de moeda, e qualquer intermediário na cadeia de pagamento pode deduzir uma comissão. Essas comissões são estabelecidas pelas instituições em causa, não são recebidas por nós e são da sua responsabilidade. Se uma transferência for devolvida sem pagamento devido a detalhes incorretos, os custos da transferência falhada e reenviada também podem ser transmitidos a si.

Cada método tem um montante mínimo por pedido e um montante máximo por pedido, por dia e por mês. Estes limites são estabelecidos por nós e pelos fornecedores de pagamento, podem variar entre métodos e moedas, e podem ser ajustados em resposta a requisitos de risco, nível de verificação ou do fornecedor. Os limites que se aplicam a si são sempre apresentados no ecrã de levantamento e na tabela de comissões publicada na sua conta.

Se o saldo disponível para levantamento for inferior ao mínimo do método escolhido, escolha outro método ou contacte o suporte, que lhe explicará as opções. Pedidos grandes acima do máximo padrão podem ser divididos em várias transferências ou podem exigir confirmação adicional antes da libertação.

Apenas o saldo disponível pode ser levantado. Montantes comprometidos com posições abertas, pendentes de liquidação ou reservados contra um depósito não confirmado não estão disponíveis até serem libertados.

Antes do seu primeiro levantamento ser libertado, a sua identidade deve ser verificada. Este é um requisito padrão para serviços regulados de investimento de retalho e existe para proteger o seu dinheiro contra fraude e acesso não autorizado.

1. Comprovativo de identidade - um documento de identidade válido emitido pelo governo mostrando o seu nome, data de nascimento, número do documento e data de validade.
2. Comprovativo de residência - um documento recente em seu nome mostrando o seu endereço residencial, datado dentro do período indicado na sua conta.
3. Comprovativo do instrumento de pagamento - prova de que o cartão, carteira ou conta bancária utilizada lhe pertence.
4. Qualquer informação adicional razoavelmente necessária para cumprir as nossas obrigações legais, tal como confirmação da origem dos fundos.

Os documentos devem estar completos, legíveis, não editados e dentro do seu período de validade. A verificação é normalmente revista num curto número de dias úteis; se um documento estiver pouco claro ou incompleto, pediremos a sua resubmissão, o que reinicia a revisão. Os pedidos de levantamento submetidos enquanto a verificação está pendente são retidos até à conclusão da revisão.

Procuramos libertar cada pedido legítimo o mais rapidamente possível. Um pedido pode, no entanto, ser pausado, devolvido para correção ou recusado quando:

• a verificação de identidade ou residência está incompleta, expirada ou sob revisão;
• os detalhes de pagamento fornecidos estão incorretos, incompletos ou pertencem a outra pessoa;
• o montante solicitado excede o saldo disponível ou os limites aplicáveis;
• um depósito recente não foi totalmente compensado ou está sujeito a estorno ou contestação;
• o pedido violaria a regra de que os fundos regressam ao método de origem;
• somos obrigados a efectuar verificações adicionais ao abrigo de obrigações de prevenção de branqueamento de capitais, sanções ou fraude;
• a conta apresenta sinais de acesso não autorizado, ou está suspensa, restringida ou sob investigação;
• existe uma obrigação por resolver, saldo negativo ou contestação na conta;
• um fornecedor de pagamento ou instituição receptora rejeita ou devolve a transferência.

Quando um pedido é adiado ou recusado, informá-lo-emos do motivo, salvo se estivermos legalmente impedidos de o fazer, e explicaremos o que é necessário para o resolver. Os fundos que não puderem ser pagos permanecem no saldo da sua conta.

O utilizador é responsável pela exactidão de cada detalhe que introduz - números de conta, informações de encaminhamento, identificadores de carteira, nome do beneficiário e moeda. Os pagamentos são executados com base nos identificadores que o utilizador fornece. Se esses identificadores estiverem incorrectos, a transferência pode ser atrasada, devolvida ou creditada a um destinatário não intencional, e a recuperação pode ser impossível ou envolver custos cobrados pelas instituições envolvidas.

Verifique cada campo antes de confirmar e mantenha os dados do seu perfil actualizados. Se se aperceber de um erro, contacte o apoio imediatamente: se a transferência ainda não saiu do nosso fornecedor, tentaremos detê-la, mas não podemos garantir a recuperação após a execução de um pagamento.

Enquanto um pedido ainda se apresentar como pendente, pode geralmente cancelá-lo no histórico de levantamentos da sua conta; o montante é então devolvido ao seu saldo disponível. Para alterar o montante ou o destino, cancele o pedido pendente e apresente um novo com as informações correctas.

Após um pedido ser aprovado e enviado ao fornecedor de pagamento, não pode ser cancelado ou alterado por nós. Se precisar de ajuda com um pedido já enviado, contacte o apoio com o número de referência apresentado no seu histórico de levantamentos e tentaremos coordenar com o fornecedor quando possível.

Se um levantamento está a demorar mais do que o prazo indicativo, verifique primeiro o estado e referência no seu histórico de levantamentos e confirme com o seu banco ou fornecedor de carteira que nada está pendente do seu lado. Se a questão persistir, contacte a nossa equipa de apoio através da página de contacto com o seu número de referência e a data do pedido; investigaremos e mantê-lo-emos informado.

Se não estiver satisfeito com o resultado, pode solicitar que o assunto seja escalado como reclamação formal. Reconheceremos, analisaremos e daremos uma resposta escrita num prazo razoável. Cópias dos documentos e anexos referidos nesta política estão disponíveis no apoio mediante pedido.

Contacte o apoio

Podemos actualizar esta política quando os nossos acordos de pagamento, fornecedores, procedimentos de segurança ou obrigações legais mudarem. A versão actual é sempre a publicada nesta página. Quando uma alteração afecta materialmente os seus direitos, notificar-lo-emos através do site ou por correio electrónico antes de vigorar, e a continuação da utilização do serviço após essa data significa que se aplica a política revista.

Esta política deve ser lida conjuntamente com os nossos Termos de Utilização, o Depósitos e Levantamentos referência e a Divulgação de Riscos.